Wie steuere ich ein Gespräch, wenn es plötzlich persönlich wird? Konfliktsituationen, verhärtete Fronten, emotional aufgeladen - wie komme ich da raus?
Ein Mini-Intervention mit Superpower: Paraphrasieren.
Bevor ich etwas sage, wiederhole ich, was die/der andere gerade gesagt hat. Und es geht erst weiter, wenn die andere Person das Gesagte bestätigt. (Ggf. gilt die Regel für alle am Gespräch beteiligten.)
Nebenwirkungen:
Das Gespräch wird furchtbar mühsam - und langsam. Jeder Kommentar dauert ewig. Das nimmt Speed raus aus und entschleunigt gewaltig.
Ich muss mich konzentrieren, fokussieren, denken. Das bringt stärker auf die Sachebene - auch in der Beziehungsebene.
Ich muss aktiv zuhören bevor ich rede. Nicht nur um den nächsten Konter vorzubereiten, sondern um wiedergeben zu können, was gesagt wurde.
Schnippische Kommentare fallen weg, weil die nach der Wiederholung keinen Sinn mehr machen. Das schnelle, defensive/aggressive Ping-Pong fällt weg.
Ich bin echt beim Anderen, nicht nur bei mir. Das ermöglicht vorsichtige Empathie.
Mein Gegenüber fühlt sich zum ersten Mal gehört, muss nicht mehr so kämpfen, laut werden, um sich verständlich zu machen. Das entspannt die Lage.
Sender-Empfänger-Differenzen werden sichtbar - und Missverständnisse korrigierbar! "Nein, so habe ich das nicht gemeint! Was ich sagen wollte..." Oder, noch besser: Zum ersten Mal gibt es Zustimmung. Nicht in der Sache, aber zumindest zu einem gemeinsamen Verständnis.
Interessanterweise braucht es danach oft gar keine Lösung mehr. Gehört zu werden ist oft schon die Lösung.
Ebenso interessant: das Wiederholen wirkt vielleicht komisch, aber irgendwie nie lächerlich, obwohl das naheliegend wäre. Es bringt stattdessen zum JA sagen, macht aus Kontrahend:innen ein Team im Versuch den anderen richtig wiederzugeben.
So einfach, so wirkungsvoll, und jederzeit anwendbar - nicht nur im Business-Kontext.
Gerade erst mit den herausforderndsten Klient:innen der Welt getestet: meinen Kindern 😆 Zwei liegen sich verbal schwer in den Haaren. Die anderen mischen wohlmeinend mit: Zurechtweisungen, Schuldzuweisungen, Aufforderungen, sich zu beruhigen 😅 (Never in the history of calm down has anyone every calmed down by being told to calm down.) Ein Kommentar jagt den nächsten in einem Tempo, dass man nicht mehr mitkommt. Also ändere ich die Regeln. Keine:r darf mehr etwas sagen, ohne vorher wiederzugeben, was die/der andere gesagt hat.
Schon die erste holprige Wiederholung ändert alles. Der Gesichtsausdruck wechselt von zutiefst zornig zu einem verstohlenen Grinsen (nur ein Mundwinkel und sofort versteckt - aber es war da😉) Das Gespräch zieht sich EWIG. Sicher 30 Minuten. Es gibt keine Lösung. Aber irgendwie auch kein Problem mehr. Am nächsten Tag ist plötzlich aus dem Nichts eine Lösung da. Und beim nächsten Gespräch die Frage: Können wir das wieder so machen mit dem... du weißt schon, das vom Anderen nachsagen? 🤣
Versuchs mal (wieder)!
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